说明需求
您需要做的
告诉我们主要症状或已有诊断、所在地区，以及希望解决的问题。
我们协助的
了解需求，沟通适合的服务方向，并说明下一步需要补充的资料。
整理资料
您需要做的
提供相关病历、报告、影像及用药信息；确认病情摘要和资料共享授权。
我们协助的
梳理病史和关键问题，核对缺失材料，按需要沟通翻译或补充资料。
确认安排
您需要做的
确认服务范围、时间和费用，说明参与家属；按约参加咨询。赴华行程待预约与出行条件确认后安排。
我们协助的
联系医生或医院，协调预约和家属参与，并向您说明接诊要求与安排。
诊后跟进
您需要做的
按接诊医生建议处理后续事项，告知复诊需求及需要协助的问题。
我们协助的
在约定服务范围内，协助整理诊后资料、沟通后续问题及协调复诊预约。
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病情与咨询问题
主要症状、已有诊断、治疗经过，以及最希望解答的问题。
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检查报告与影像
相关检验、病理、出院记录及影像文件；需要原始影像时再确认格式。
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用药与过敏信息
目前用药、剂量、既往过敏及重要病史。
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联系与参与安排
所在地区与时区、方便联系的时间，以及是否希望家属共同参与。
开始前需要确认的事项
时间如何安排？
资料完整度、医生排期、医院回复及节假日都会影响进度。了解需求后，我们会沟通预计安排；需要补充资料或时间变化时，再与您确认。
费用如何确认？
开始前确认服务范围和对应费用。医院的检查、诊疗与治疗费用以医院确认为准；翻译、陪诊或行程支持如有需要，另行沟通。
资料如何共享？
向医生或医院提交资料前，先确认病情摘要及授权。家属代为联系时，涉及病历共享与诊疗安排，需要患者本人或合法授权人的同意。
关于流程，您可能想问
还没决定赴华，可以先咨询吗？
可以。远程咨询和第二诊疗意见都可以作为起点，再根据医生建议、接诊情况和您的实际需要决定是否赴华。
海外家属可以共同参与吗？
可以提前说明参与家属的所在时区和可用时间，我们会协助沟通安排，并确认患者同意及必要授权。
途中可以调整或停止吗？
可以提出调整或停止。请及时联系协调人员；已经开展的工作、已确认预约及相关费用，按事先确认的服务约定处理。
谁来决定诊断和治疗方案？
诊断、检查和治疗方案由接诊医生决定。我们协助沟通和安排；如有紧急医疗情况，请及时联系所在地急救或医疗机构。
从一次沟通，开始下一步
告诉我们您或家人的情况，一起梳理适合的服务与安排。
